Política de devoluciones

Última actualización: 13 de agosto de 2026

Queremos ser transparentes desde el principio sobre qué ocurre si necesitas cambiar o cancelar una consulta. Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones y aplica a todos los servicios contratados en makeitgrain.com.

1. Naturaleza de los servicios

Makeitgrain ofrece servicios profesionales personalizados de asesoría nutricional y productos digitales (guías, planes y materiales descargables). No vendemos productos físicos, por lo que no existen envíos ni devoluciones de mercancía.

Al reservar una consulta, se bloquea un espacio en agenda que deja de estar disponible para otras personas, y el trabajo de preparación y análisis de tu caso comienza antes de la sesión. Por esa razón se aplican las condiciones que siguen.

2. Consultas: no reembolsables, sí reprogramables

Las consultas no son reembolsables. Sin embargo, puedes reprogramar tu cita sin coste alguno avisando con al menos 24 horas de antelación respecto de la hora agendada.

• Cancelas o reprogramas con más de 24 horas de antelación: reagendamos tu consulta sin cargo adicional. El importe pagado queda a tu favor durante 3 meses.
• Cancelas con menos de 24 horas de antelación: podremos ofrecerte una reprogramación por cortesía, sujeta a disponibilidad. No procede la devolución del importe.
• No te presentas y no avisas (no-show): la consulta se considera prestada. No se reprograma ni se reembolsa.
• Llegas tarde: se atiende el tiempo restante de la sesión, que finalizará a la hora prevista. No genera derecho a devolución ni a una nueva cita.

Para reprogramar, escríbenos a andrea@makeitgrain.com indicando tu nombre y la fecha de la cita.

3. Productos digitales

Las guías, planes y materiales descargables no admiten devolución una vez que se ha completado la descarga o se ha facilitado el acceso, dado que se trata de contenido digital de consumo inmediato.

Si el archivo llega dañado, incompleto o no puedes acceder a él, escríbenos: lo solucionamos o te enviamos el material de nuevo sin coste.

4. Programas y retos de varias sesiones

En los paquetes de varias consultas o programas de acompañamiento, el precio corresponde al programa completo y refleja un descuento respecto de la contratación por sesiones sueltas. Si decides interrumpirlo a mitad de camino, no procede la devolución de las sesiones no utilizadas, pero podrás usarlas dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de compra.

5. Cuándo sí devolvemos tu dinero

Te devolveremos el importe íntegro en estos casos:

• Cancelamos nosotros y no podemos ofrecerte una fecha alternativa que te convenga.
• Cobro duplicado o error en el importe cobrado.
• El servicio no llegó a prestarse por un fallo técnico atribuible a nosotros que impidió realizar la sesión.

En caso de fuerza mayor debidamente justificada —una emergencia médica, por ejemplo— valoraremos tu situación de forma individual y buscaremos la solución más razonable, normalmente reprogramando la cita.

6. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a andrea@makeitgrain.com dentro de los 7 días siguientes al cobro, indicando:

• Tu nombre completo y el correo con el que hiciste la compra.
• La fecha del pago y el servicio contratado.
• El motivo de la solicitud.

Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si la devolución procede, se tramitará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o de la pasarela de pago, y suele situarse entre 5 y 15 días hábiles.

7. Resultados

Tal como se detalla en nuestros Términos y condiciones, no garantizamos resultados concretos, ya que dependen de factores individuales y del seguimiento que cada persona haga de las recomendaciones. Por ello, la insatisfacción con los resultados obtenidos no da derecho a devolución, siempre que el servicio se haya prestado según lo acordado.

Dicho esto, si sientes que el servicio no fue lo que esperabas, queremos saberlo. Escríbenos y buscaremos la manera de ayudarte.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a andrea@makeitgrain.com.